Politica di Rimborso e Cancellazione – Lucerna Serena
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti da Lucerna Serena, gestito da Lucerna Serena S.r.l., con sede in Corso Italia 103, 50033 Firenze, Italia, P.IVA IT07468064687.
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti di cui disponi in qualità di consumatore in relazione alla cancellazione dei servizi acquistati e alla richiesta di rimborso. Questa politica è redatta in conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE e alle normative nazionali in materia di tutela del consumatore vigenti in Italia. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di procedere all’acquisto di qualsiasi servizio o contenuto digitale offerto tramite il blog Lucerna Serena.
2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di servizio entro 14 (quattordici) giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dal giorno in cui viene confermato l’acquisto del servizio o del contenuto digitale.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione scritta e inequivocabile. Puoi farlo nei seguenti modi:
- Email: invia una comunicazione all’indirizzo [email protected]
- Modulo di contatto: utilizza il modulo di contatto presente sul nostro sito web, specificando chiaramente la tua volontà di recedere dal contratto
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare il tuo nome completo, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, la data dell’ordine e una descrizione del servizio per il quale richiedi il recesso. Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta entro 48 ore lavorative.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Cancellazione gratuita
Puoi cancellare gratuitamente una consulenza o un servizio programmato fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell’orario previsto per l’appuntamento, inviando una comunicazione scritta all’indirizzo [email protected]. In tal caso, riceverai un rimborso completo dell’importo pagato oppure potrai richiedere la riprogrammazione dell’appuntamento.
Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
In caso di cancellazione effettuata meno di 24 ore prima dell’appuntamento programmato, o di mancata presentazione senza preavviso, ci riserviamo il diritto di trattenere l’intero importo della consulenza a titolo di indennizzo per il tempo riservato. Non sarà previsto alcun rimborso in tali circostanze, salvo casi eccezionali valutati a nostra discrezione (ad esempio, emergenze mediche documentabili).
Riprogrammazione
Offriamo la possibilità di riprogrammare l’appuntamento una sola volta senza costi aggiuntivi, a condizione che la richiesta di riprogrammazione venga inoltrata almeno 24 ore prima dell’orario previsto. Ulteriori riprogrammazioni potrebbero essere soggette a disponibilità e a eventuali costi supplementari.
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta e accettata la tua richiesta di recesso o cancellazione, procederemo al rimborso secondo le seguenti modalità:
- Tempistiche: il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della tua richiesta di recesso.
- Metodo di pagamento: il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
- Tempi di elaborazione: ti informiamo che, a seconda del tuo istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento, l’accredito effettivo potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi dopo la nostra disposizione di rimborso.
Riceverai una conferma via email all’indirizzo associato al tuo account non appena il rimborso sarà stato disposto.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: se hai acconsentito espressamente all’inizio dell’accesso o del download di contenuti digitali (e-book, corsi online, guide scaricabili) prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, e hai riconosciuto di perdere il diritto di recesso, non potrai richiedere il rimborso una volta che l’accesso al contenuto è stato attivato o il download è iniziato.
- Servizi completamente eseguiti: se hai acconsentito espressamente alla piena esecuzione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, e hai riconosciuto che perderai il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato interamente prestato, non sarà possibile richiedere il rimborso.
In entrambi i casi, il tuo consenso esplicito e la relativa rinuncia al diritto di recesso saranno richiesti e documentati prima dell’inizio della prestazione.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto o desideri presentare un reclamo, ti invitiamo a contattarci scrivendo a [email protected]. Ci impegniamo a rispondere a ogni reclamo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.
Qualora non si raggiunga una soluzione soddisfacente, in qualità di consumatore residente nell’UE hai il diritto di ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea. Puoi accedere alla piattaforma al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Per avviare la procedura ODR, potrebbe esserti richiesto di indicare il nostro indirizzo email: [email protected].
7. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Titolare: Lucerna Serena S.r.l.
- Indirizzo: Corso Italia 103, 50033 Firenze, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 48 7457 8607
- P.IVA: IT07468064687
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile e comunque entro 48 ore lavorative dalla ricezione della tua comunicazione.